EL CASO

Cientos de casos notificados por los usuarios a la Autoridad - que está considerando la posibilidad de abrir una investigación-y las organizaciones representativas de los intereses de los usuarios: con Flycell, usted se encontrará inconscientemente abonados a un servicio de al menos 5 libras por semana, que rápidamente se seca el crédito. "Y no lo puede apagar", la ADIC denuncia. La compañía de respuesta de Alessandro Longo

ROMA - Volver al riesgo de ser drenado para recargar el teléfono suene, porque de no deseado. La alarma, se rompió en estos días, que llegaron en los escritorios de Defensa de la Competencia, al parecer para Repubblica.it, se busca una posible investigación. Los informes se refieren al servicio "de Flycell", Acotel de Italia, que cotiza en la Bolsa de Valores y una de las empresas líderes.

Informes. "Hemos recibido cientos de quejas de los usuarios, con un crescendo en los últimos días", explica Charles Garofolini, presidente de la Defensa del Consumidor (ADIC). "Así es, como decimos, los usuarios, a menudo jóvenes, recibirá un mensaje de texto, haga clic en un enlace en el interior y luego sin querer suscribirse a un servicio que cuesta 5, 10 o 15 euros por semana", continúa. "Por lo general - Garofolini continúa - que llamamos a los padres con sus hijos no podían entender por qué el crédito se agota tan rápido. Como de costumbre, ponemos un poco "de semanas antes de darse cuenta de ello y perder dinero en el ínterin. Y Flycell a cobrar. También hay que tener cuidado de no abrir los sms recibidos de Flycell (y que contienen los tonos de llamada se aplican): a menudo acaba de leer que otros pagan 3 euros ".

La respuesta de Acotel. La compañía niega que el usuario puede activar el servicio de manera inconsciente, "es un procedimiento que se realiza a través de la web, nuestra activación no funciona a través de mensaje de texto."

"Flycell enviar SMS sólo en los casos previstos por la ley como resultado de la activación del servicio de suscripción a través de la web confirmó mediante la colocación de la tela de una sola contraseña recibida a través de SMS. Y «el procedimiento de la ley y se respeta estrictamente." "Flycell sirve a miles de usuarios cada día y algunas quejas acerca de estos números es inevitable", que aún conocer la empresa. "Por último (y especialmente) el costo del servicio es por la ley y sin fallar 5 € por semana dividido en tres y un mensaje de un mensaje de 2 euros".

Los usuarios del foro: ¿Cómo desactivar el servicio Ciertamente, aparte de ADIC, muchos se han quejado de Flycell sitios y foros en el último mes. "Quiero desactivar completamente Flycell, he solicitado este servicio, ni lo otro. Me estoy volviendo loco para averiguar cómo. Todas las cifras proporcionadas por estos hijos de (beep) no son activos ", dijo, por ejemplo, en la comunidad Teschassistance.it.

Los tonos y la descripción del problema son comunes a muchos otros mensajes: "Sí, la gente se enoja porque no sólo pierden dinero, sino también porque entonces no se puede deshabilitar el servicio", dice Garofolini. Al parecer es fácil, sin embargo: sólo enviar un sms al 48008 con la palabra STOP, lea la página web de Flycell. Si usted no puede de esta manera, ADIC se recomienda ponerse en contacto con su operador de telefonía, para pedir el servicio está desactivado. "No siempre, sin embargo, la intervención es oportuna: muchos consumidores se han quejado a la Asociación una especie de inercia por parte de las compañías telefónicas, los cuales pasan varios días antes de actuar en las demandas de sus clientes", dice una nota ADIC. Sería conveniente para desactivar estos servicios de aguas arriba: pedir a la operadora para dejar de recibir cuota de SMS (un poco "como usted puede en su teléfono de escritorio, con las llamadas a números 899 y 144). Pero no es oficialmente una opción ofrecida por los operadores, que en realidad obtienen un porcentaje de estos servicios. Y, de hecho, una de las empresas multadas por la Autoridad de Defensa de la Competencia para estos servicios son también los proveedores y operadores de telefonía móvil.

En 2010 pasó a Flycell: 120 000 euros de multa (contra el cual la empresa tiene que TAR del Lazio y no ha pagado, sin embargo, la sentencia se espera en los próximos días). La razón es "prácticas comerciales desleales", es decir, se utiliza la falta de atención del usuario para attivargli un servicio de pago. En el caso de 2010, Flycell hizo un test de inteligencia en la web, al final, pidiendo al usuario que introduzca un número de móvil para recibir un mensaje de texto, sin explicar que se trataba de la firma de un contrato de suscripción a Flycell Club. La Autoridad de Defensa de la Competencia había encontrado que "la información sobre las características y los costos de servicio sólo se colocan en las páginas siguientes y los métodos de activación es probable que los que no comprender la verdadera naturaleza de la prueba." Ahora la Defensa de la Competencia debe averiguar si estos últimos casos el usuario ha sido engañado. Ha recibido veinte informes, por los usuarios y los consumidores.

Un mercado a la baja. De hecho, fue un poco 'que el peligro no se desarrollaría tonos no deseados en Italia, por lo que se creía enterrado una vez por todas. Pero volvió. De acuerdo con el análisis del Politécnico de Milán, el mercado de los tonos de llamada se ha reducido drásticamente en los últimos años, asesinado por prácticas desleales de comercio de muchos proveedores. Así que ha perdido un 9% de las ventas en el 2010 y el 20% en 2009 (una disminución de 200 millones de euros, frente a la edad de oro, 2008). Ellos corren mucho menos dinero por un tiempo, de hecho. Pero al parecer el deseo de hacer de varias maneras, es el mismo.